顧客によるカスタマーハラスメント防止法を！(2019年4月19日厚労委)

小売業など流通部門において、7割強の労働者が、態度が悪いから土下座しろといった顧客によるハラスメント（カスタマーハラスメント）を経験しているとの小売業の労働組合からの相談を受けて、 2019年4月19日の厚生労働委員会において、カスタマーハラスメントに対する法的な規制が必要ではないかと指摘しました。

具体的には、政府が提出した法案では、ハラスメント防止に関して他社から協力を求められた事業主の対応責務が努力義務にすぎないのに対して、加害者側の事業主に対し、事実関係の調査や懲戒等の事後の迅速かつ適切な対応を義務づけるとともに、被害者側の事業主が、被害者から相談を受けたら加害者側事業主に事後措置を求めること、被害事業主の立場が弱く、事後措置を直接求めることが困難な場合は、厚労大臣に事実を申告し、是正を求めることも可能とすること、加害者側事業主が被害者側企業主に不利益な取り扱いをすることを禁じるとともに、もしその禁止規定に違反した場合は、厚労大臣による公表等の制裁措置も定めることなどを強く要請しました。

法案の修正には至らなかったものの、厚生労働大臣から、労働者のケアなど、必要な対応を企業に促していくとの答弁を引き出し、さらに附帯決議において、将来の取り組みを義務づける成果となりました。さらに、この議論が引き継がれた参議院において、顧客からの迷惑行為等に関する実態も踏まえ、その防止に向けた必要な措置を講ずること並びに第三者からのハラスメント及び第三者に対するハラスメントに関わる対策の在り方について、検討を行うことを求める附帯決議にもつながることとなりました。

【附帯決議】
（衆議院）　第198回国会閣法第38号附帯決議「女性の職業生活における活躍の推進に関する法律等の一部を改正する法律案に対する附帯決議」（平成31年４月24日）項目七の１「自社の労働者が取引先、顧客等の第三者から受けたハラスメント及び自社の労働者が取引先に対して行ったハラスメントも雇用管理上の配慮が求められること。」参照https://www.shugiin.go.jp/internet/itdb_rchome.nsf/html/rchome/Futai/kourouF4A4EEE1E4CE9333492583E800014D3F.htm

（参議院）　第198回国会参議院厚生労働委員会「女性の職業生活における活躍の推進に関する法律等の一部を改正する法律案に対する附帯決議」（令和元年５月28日）項目九の２「自社の労働者が取引先、顧客等の第三者から受けたハラスメント及び自社の労働者が取引先、就職活動中の学生等に対して行ったハラスメントも雇用管理上の配慮が求められること。」および項目十二「近年、従業員等に対する悪質クレーム等により就業環境が害される事案が多く発生していることに鑑み、悪質クレームを始めとした顧客からの迷惑行為等に関する実態も踏まえ、その防止に向けた必要な措置を講ずること。」参照。https://www.sangiin.go.jp/japanese/gianjoho/ketsugi/198/f069_052801.pdf

速記録
https://www.shiraishi.cc/20190419/20190419kouroui.pdf

動画
https://youtu.be/tiEBNA7pX7c

↓
その後、2024年5月12日　朝日新聞デジタル報道によると、
「カスハラ対策、従業員の保護を企業に義務化へ　厚労省が法改正を検討」に至りました。
https://www.asahi.com/articles/ASS5C3F54S5CULFA009M.html

衆議院議員白石洋一（今治市西条市新居浜市四国中央市上島町）
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白石洋一（しらいしよういち）　衆議院議員
今治西高卒東京大学法学部卒
日本長期信用銀行勤務
カリフォルニア大学バークレー校経営大学院(MBA)修了
監査法人KPMGニューヨーク事務所勤務
９・１１事件に遭遇し、政治家を目指し、帰郷し立候補
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